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　　CFP供圖
　　前三季度有效投訴破萬宗 專家建議：理財歸理財 保險歸保險
　　在今年前三季度的全國保險有效投訴中，分紅險產品占比過半，總數萬餘起。有專家認為，消費者“通過買保險來賺錢”的錯誤思維，導致了事後糾紛的多發。昨天的廣東民聲熱線上，中國人壽廣東省分公司上線回應了相關的行業現狀。
　　文/廣州日報記者何道嵐 通訊員陳燕舒
　　中國保監會公佈的今年前三季度保險消費者投訴情況顯示，有效投訴事項21913個，同比上升36.82%，而從投訴險種來看，分紅險在人身險投訴中占比超過50%，達到萬餘宗。昨天中午，中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司副總經理王旭明、個險銷售部總經理唐威等人作客廣東民聲熱線，現場解答消費者提問。
　　在一系列相關案例中，陳小姐的個案堪稱典型。當年她為了小兒子“將來能有個固定的收入和保障”，而在銷售員的推薦下購買了一款分紅型保險。為此，她的銀行賬戶每年自動劃扣15000元，三年下來一共45000元，分紅卻只有每年三四百元。一查細則，她才發現保險合同期為70多年，提前退保要扣掉大部分本金。
　　在昨天上線的幾起真實案例中，均出現了銷售員事後表示“其實對產品細節不是太清楚”等類似回覆。
　　評論員：
　　以專業取代從業者自我約束
　　“保險領域最嚴重的災區就是‘誤導’，這是全行業的問題。”廣東民聲熱線首席評論員張斌表示，對於保險行業代理人的培訓是偏重於銷售手段多過專業知識，加上賣自己的產品肯定是王婆賣瓜自賣自誇，最終便會帶有一定傾向性的誤導。
　　他認為，10多年前有人提到保險行業的發展時，提議建立一個第三方經紀人體系，以專業化抵消靠從業者自我約束的悖論。
　　保險公司：
　　順應市場需求 杜絕誤導行為
　　“理財的出現是順應市場的需要。”王旭明解釋說，保險有幾大功能，除了傳統的保障以外，資金存放在保險公司的時間較長，所以產生了投資增值理財的需求。
　　據介紹，這是國內保險行業的發展現狀，有其現實背景，整個行業也正在不斷自我完善。
　　唐威表示，保險公司強調賣的是保險產品，不能使用一些帶有像存款等字樣的誤導。至於繳費時長，退保的損失，分紅險在運作過程中的不確定性等因素，都必須告知消費者。如果證實其中出現偏差，相關人員需要擔責，保單也會作廢。
　　專家建議：
　　保險就應著眼保障部分
　　“這是一個消費誤區。”從事社會管理研究的中山大學副教授宋世彬認為，不少消費者購買保險時，都指望著能以此來賺錢，實屬本末倒置。
　　理財歸理財，保險歸保險。宋世彬說，保險公司需要營利，理財型的產品兼具分紅和保障功能，人身保障有其成本，分紅一塊勢必低於銀行利息。若因此而產生事後的糾紛，歸根結底，無論是保險推銷員的誤導嫌疑，還是消費者本身的想法不成熟，雙方都負有責任。
　　另一位上線專家項仙君補充說，在國外，保險就是保險，普及國民的正確保險意識，需要市場的進一步發展成熟。 　　（原標題：分紅險成投訴“重災區”）